O que é Omnichannel?

Todas as tecnologias existentes vem sempre mudando cada vez mais a forma como nos comunicamos, assim como altera também a forma como as empresas e os clientes se relacionam. Desta forma, para fazer com que as empresas ofereçam todos os possíveis canais de relacionamento aos consumidores, não separando as experiências online das off-line, foi criada a estratégia omnichannel.

O omnichannel é a mais completa das estratégias, comparando com a multichannel e com a crosschannel, já que propõe que sejam integrados todos os canais de relacionamento de uma empresa com seus clientes ao mesmo tempo. Um exemplo de empresa que proporciona aos seus consumidores uma experiência completa deste tipo de estratégia é a Disney, já que a companhia integra desde a entrada aos seus parques temáticos, até o acesso ao site, ao aplicativo e às fotos que são feitas nas suas áreas.